Datos de la empresa

Eliama & Otileo BV (que opera como "Eliama Agency"), con domicilio social en Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Bélgica, número de empresa (KBO) BE 0785.992.879, correo electrónico contact@eliama.agency, sitio web https://eliama.agency.

Artículo 1 – Aplicabilidad, reconocimiento y aceptación

1.1. Estas Condiciones generales se aplican a todos los presupuestos, propuestas, acuerdos, Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), servicios prestados, soluciones de software, asesoramiento y entregables realizados por o en nombre de Eliama & Otileo BV.

1.2. Reconocimiento y aceptación legal: el hecho de entrar en una cooperación, realizar un pedido, firmar un presupuesto o SLA, permitir el inicio de los trabajos, o de cualquier forma cooperar directa o indirectamente con Eliama & Otileo BV o adquirir sus servicios, implica legalmente que el cliente reconoce expresa e irrevocablemente estas Condiciones generales y las acepta incondicionalmente.

1.3. Queda expresamente excluida la aplicación de cualesquiera condiciones generales, de compra o de otra índole del cliente, incluso si estas establecen que son las únicas aplicables.

1.4. Las desviaciones de estas condiciones solo serán válidas si han sido expresamente aceptadas por escrito por un representante autorizado de Eliama & Otileo BV.

Artículo 2 – Presupuestos, formación y duración del acuerdo

2.1. Todos los presupuestos y estimaciones de precios de Eliama & Otileo BV carecen de carácter vinculante y tienen una validez de treinta (30) días naturales desde la fecha del presupuesto, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto.

2.2. El acuerdo se formaliza cuando el cliente firma el presupuesto o el acuerdo por escrito o electrónicamente, o cuando Eliama & Otileo BV inicia la ejecución del encargo tras la aprobación verbal, electrónica o escrita del cliente.

2.3. Los acuerdos de duración continuada (tales como contratos de mantenimiento, acuerdos de retainer y SLA) se celebran por un período inicial de doce (12) meses, salvo acuerdo por escrito en contrario. Transcurrido dicho período, se prorrogan tácitamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, salvo que cualquiera de las partes los rescinda por escrito con una antelación de al menos tres (3) meses antes de la expiración del período vigente.

Artículo 3 – Ejecución de los servicios

3.1. Eliama & Otileo BV ejecuta sus encargos conforme a su mejor saber y entender y de acuerdo con los estándares de la profesión. Todas las obligaciones de Eliama & Otileo BV son expresamente obligaciones de medios, no obligaciones de resultado.

3.2. Los plazos de entrega y calendarios indicados son siempre orientativos y no constituyen plazos fatales, salvo que se acuerde expresamente por escrito su carácter vinculante. El retraso en la ejecución no otorga al cliente derecho a indemnización, resolución del acuerdo o suspensión de las obligaciones de pago.

3.3. El cliente facilita a Eliama & Otileo BV de forma oportuna todos los datos, documentos, códigos de acceso y cooperación razonablemente necesarios para la correcta ejecución del acuerdo. Si los datos necesarios para la ejecución no se facilitan a tiempo o conforme a lo acordado, Eliama & Otileo BV tiene derecho a suspender la ejecución y a facturar al cliente los costes adicionales derivados del retraso según sus tarifas habituales.

Artículo 4 – Precios, tarifas y trabajos adicionales

4.1. Todos los precios y tarifas indicados son en euros (€) y excluyen el IVA, aranceles, gastos de viaje y gastos administrativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.2. Todo trabajo, solicitud, ampliación o cambio que exceda el alcance original del presupuesto o acuerdo se considera trabajo adicional. El trabajo adicional se facturará sobre la base de las tarifas horarias aplicables de Eliama & Otileo BV en ese momento o mediante un presupuesto adicional.

4.3. Eliama & Otileo BV tiene derecho a ajustar sus tarifas anualmente el 1 de enero de conformidad con el índice de precios al consumo o índice de salud belga, o a adaptarlas a incrementos de los costes salariales o de explotación.

Artículo 5 – Pago, mora, intereses e indemnización

5.1. Plazo de pago: todas las facturas de Eliama & Otileo BV son pagaderas dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de factura en la cuenta bancaria indicada en la factura, sin derecho a descuento, deducción o compensación alguna.

5.2. Mora automática: en caso de no pagar íntegramente en la fecha de vencimiento, el cliente quedará en mora de pleno derecho, de forma inmediata y sin necesidad de requerimiento previo.

5.3. Intereses de demora: en caso de impago en la fecha de vencimiento, se devengarán intereses de demora contractuales de pleno derecho y sin requerimiento previo sobre el saldo pendiente. Estos intereses se calculan anualmente de conformidad con el tipo de interés legal determinado por la Ley del 2 de agosto de 2002 de lucha contra la morosidad en las transacciones comerciales (con un mínimo absoluto del 10,5% anual), desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago íntegro.

5.4. Cláusula indemnizatoria contractual (15%): en caso de impago en la fecha de vencimiento, el cliente deberá además, de pleno derecho y sin requerimiento previo, una indemnización forfetaria del 15% del importe bruto total de la factura adeudado en la fecha de vencimiento original, con un mínimo absoluto de €250,00 por factura (de conformidad con el artículo 5.88 del Código Civil belga y el artículo VI.91/3 del Código de Derecho Económico belga).

La base de cálculo de esta cláusula indemnizatoria es el importe total original de la factura en la fecha de vencimiento. Cualquier pago parcial realizado con posterioridad a la fecha de vencimiento no reduce la base de cálculo de esta cláusula indemnizatoria.

5.5. Gastos de cobro y administrativos: de conformidad con el artículo 6 de la Ley del 2 de agosto de 2002, Eliama & Otileo BV tiene asimismo derecho a la compensación de todos los gastos de cobro en caso de pago tardío:

• Cantidad forfetaria legal: una compensación forfetaria automática de €40,00 por gastos propios de cobro (artículo 6, §1).
• Gastos de expediente y administrativos: compensación de todos los gastos razonables reales de cobro que superen los €40,00 (artículo 6, §2). Estos gastos por gestión administrativa interna del expediente y seguimiento se fijan en una cantidad forfetaria de €250,00 por expediente de cobro, sin perjuicio del derecho de Eliama & Otileo BV a reclamar mayores costes reales de abogado, seguimiento y tribunal.

5.6. Aceleración: en caso de impago de una sola factura en su fecha de vencimiento, todas las demás facturas y créditos de Eliama & Otileo BV contra el cliente se volverán inmediatamente exigibles de pleno derecho, incluso si aún no han vencido.

Artículo 6 – Suspensión de los servicios

6.1. Si el cliente no paga una factura pendiente (incluido el principal, la cláusula indemnizatoria, los intereses y los gastos), o incumple sus obligaciones derivadas del acuerdo, Eliama & Otileo BV tiene derecho, con efecto inmediato y sin intervención judicial previa, a:

• suspender la prestación de todos sus servicios, encargos, entregas, obligaciones de SLA y soporte al cliente;
• bloquear o desactivar temporal o permanentemente el acceso a aplicaciones, sitios web, software, servidores o licencias alojados por Eliama & Otileo BV.

6.2. Eliama & Otileo BV no es en ningún caso responsable de los daños directos o indirectos, pérdida de facturación o pérdida de datos sufridos por el cliente o terceros como consecuencia de una suspensión legal de sus servicios por impago.

Artículo 7 – Propiedad intelectual y reserva de dominio

7.1. Todos los conceptos, software, código fuente, diseños, estrategias, informes, textos, imágenes, marcas y otras creaciones desarrolladas por Eliama & Otileo BV siguen siendo propiedad intelectual y material exclusiva de Eliama & Otileo BV.

7.2. Reserva de dominio: la transferencia de derechos de uso o derechos de propiedad intelectual sobre el trabajo entregado solo tendrá lugar una vez que el cliente haya cumplido íntegramente e irrevocablemente con todas sus obligaciones financieras frente a Eliama & Otileo BV (incluidos todos los capitales, intereses, indemnizaciones y gastos de cobro).

7.3. Mientras no se haya recibido el pago íntegro, el cliente no tiene licencia ni derecho a utilizar los resultados entregados y está expresamente prohibido de usarlos, reproducirlos, adaptarlos o ponerlos a disposición de terceros.

7.4. Eliama & Otileo BV se reserva el derecho a utilizar el trabajo realizado para el cliente como referencia y con fines promocionales (por ejemplo, en su sitio web, redes sociales o portafolio), salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Artículo 8 – Responsabilidad e indemnización

8.1. La responsabilidad total de Eliama & Otileo BV por un incumplimiento atribuible en la ejecución del acuerdo queda en todo caso limitada a la indemnización de daños directos únicamente, y hasta un máximo del importe efectivamente abonado por el cliente por el encargo o SLA específico en los tres (3) meses anteriores al evento que causó el daño.

8.2. Eliama & Otileo BV nunca es responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorro perdido, pérdida de datos, estancamiento empresarial, daño reputacional o reclamaciones de terceros.

8.3. Eliama & Otileo BV no es responsable de los daños derivados de fallos, interrupciones o errores en software, entornos de alojamiento, redes, API o servicios de terceros (tales como Google, AWS, Microsoft, proveedores de pago, etc.).

8.4. El cliente indemniza plenamente a Eliama & Otileo BV frente a todas las reclamaciones de terceros por daños sufridos en relación con la ejecución del acuerdo, cuando dichos daños resulten de actos u omisiones del cliente o de información o materiales incorrectos facilitados por el cliente.

Artículo 9 – Confidencialidad y privacidad (RGPD)

9.1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información confidencial obtenida de la otra parte o de otras fuentes en el marco del acuerdo.

9.2. Eliama & Otileo BV trata los datos personales del cliente y/o de sus usuarios finales de conformidad con la legislación de privacidad aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando Eliama & Otileo BV actúa como encargado del tratamiento, las partes pueden celebrar un contrato de encargo de tratamiento separado.

Artículo 10 – Fuerza mayor

10.1. Eliama & Otileo BV no está obligada a cumplir ninguna obligación si se ve impedida de hacerlo como consecuencia de fuerza mayor. La fuerza mayor incluye, a título enunciativo pero no limitativo: enfermedad del personal clave, ciberataques, ataques DDoS, cortes de energía y red, medidas gubernamentales, incendios, desastres naturales, huelgas y fallos de proveedores o terceros.

10.2. En caso de fuerza mayor, Eliama & Otileo BV tiene derecho a suspender sus obligaciones o a rescindir el acuerdo total o parcialmente, sin ser responsable de ninguna indemnización.

Artículo 11 – Nulidad y modificabilidad

11.1. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran declaradas total o parcialmente nulas, inválidas o inaplicables, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. Las partes sustituirán la disposición inválida o nula por una disposición válida que se aproxime lo más posible al objeto y finalidad de la disposición original.

11.2. Eliama & Otileo BV se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones modificadas se considerarán aceptadas por el cliente si, tras la notificación a través del sitio web o correo electrónico, el cliente no formula objeción por escrito dentro de los catorce (14) días naturales.

Artículo 12 – Ley aplicable y tribunal competente

12.1. Todas las relaciones jurídicas, presupuestos, acuerdos, cooperaciones y SLA entre Eliama & Otileo BV y el cliente se rigen exclusivamente por el derecho belga.

12.2. Todas las disputas derivadas de o relacionadas con los acuerdos o servicios de Eliama & Otileo BV se someterán exclusivamente a los tribunales belgas competentes del distrito donde se encuentra el domicilio social de Eliama & Otileo BV (Tribunal de Empresas de Lovaina).