Bedrijfsgegevens

Eliama & Otileo BV (handelend onder de naam "Eliama Agency")
Maatschappelijke zetel: Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, België
Ondernemingsnummer (KBO): BE 0785.992.879
E-mailadres: contact@eliama.agency
Website: https://eliama.agency

Artikel 1 – Toepasselijkheid, Kennisname en Aanvaarding

1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten, Service Level Agreements (SLA’s), geleverde diensten, software-oplossingen, adviezen en opleveringen door of namens Eliama & Otileo BV.

1.2. Juridische kennisname en aanvaarding: Het aangaan van een samenwerking, het verstrekken van een opdracht, het ondertekenen van een offerte of SLA, het toestaan van de aanvang van werkzaamheden, dan wel het op enige wijze rechtstreeks of onrechtstreeks samenwerken met of afnemen van diensten van Eliama & Otileo BV, houdt juridisch automatisch in dat de klant uitdrukkelijk en onherroepelijk kennis heeft genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee onvoorwaardelijk akkoord gaat.

1.3. De toepassing van eventuele algemene, aankoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige gelden.

1.4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door een bevoegde vertegenwoordiger van Eliama & Otileo BV zijn aanvaard.

Artikel 2 – Offertes, Totstandkoming en Duur van de Overeenkomst

2.1. Alle offertes en prijsopgaven van Eliama & Otileo BV zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen na offertedatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de offerte.

2.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte of overeenkomst schriftelijk of elektronisch ondertekent, dan wel op het moment dat Eliama & Otileo BV aanvangt met de uitvoering van de opdracht na mondelinge, elektronische of schriftelijke goedkeuring door de klant.

2.3. Duurovereenkomsten (zoals onderhoudscontracten, retainer-overeenkomsten en SLA’s) worden aangegaan voor een initiële duur van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na deze periode worden zij stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende perioden van telkens twaalf (12) maanden, behoudens schriftelijke opzegging door een van de partijen met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie (3) maanden vóór het verstrijken van de lopende periode.

Artikel 3 – Uitvoering van de Dienstverlening

3.1. Eliama & Otileo BV voert haar opdrachten uit naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de regels van de kunst. Alle verbintenissen van Eliama & Otileo BV betreffen uitdrukkelijk inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen.

3.2. Opgegeven oplevertermijnen en planningen zijn steeds indicatief en vormen geen fatale termijnen, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk als bindend is overeengekomen. Vertraging in de uitvoering geeft de klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van betalingsverplichtingen.

3.3. De klant verstrekt Eliama & Otileo BV tijdig alle gegevens, documenten, toegangscodes en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor het correct uitvoeren van de overeenkomst. Indien de voor de uitvoering nodige gegevens niet tijdig of niet conform de afspraken zijn verstrekt, heeft Eliama & Otileo BV het recht de uitvoering op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens haar gebruikelijke tarieven aan de klant door te rekenen.

Artikel 4 – Prijzen, Tarieven en Meerwerk

4.1. Alle vermelde prijzen en tarieven zijn in euro (€) en exclusief btw, heffingen, reis- en administratiekosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2. Alle werkzaamheden, wensen, uitbreidingen of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke scope van de offerte of overeenkomst vallen, worden beschouwd als meerwerk. Meerwerk wordt gefactureerd op basis van de op dat moment geldende uurtarieven van Eliama & Otileo BV of via een aanvullende prijsopgave.

4.3. Eliama & Otileo BV heeft het recht om haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren overeenkomstig de Belgische consumptie-index of de gezondheidsindex, dan wel aan te passen aan stijgende loon- of exploitatiekosten.

Artikel 5 – Betaling, Wanbetaling, Intresten en Schadevergoeding

5.1. Betalingstermijn: Alle facturen van Eliama & Otileo BV zijn betaalbaar binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum op het bankrekeningnummer vermeld op de factuur, zonder recht op korting, inhouding of schuldvergelijking.

5.2. Automatisch verzuim: Bij gebreke aan integrale betaling op de vervaldag is de klant van rechtswege, onmiddellijk en zonder dat hiervoor een voorafgaande ingebrekestelling vereist is, in verzuim.

5.3. Vertragingsintresten: Bij niet-betaling op de vervaldag is op het openstaande saldo van rechtswege en zonder ingebrekestelling een contractuele vertragingsintrest verschuldigd. Deze intrest wordt berekend op jaarbasis overeenkomstig de wettelijke intrestvoet bepaald in de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (met een absoluut minimum van 10,5% per jaar), te rekenen vanaf de vervaldag tot de dag van algehele voldoening.

5.4. Conventioneel Schadebeding (15%): Bij niet-betaling op de vervaldag is de klant daarnaast van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 15% op het totale bruto factuurbedrag zoals verschuldigd op de oorspronkelijke vervaldag, met een absoluut minimum van € 250,00 per factuur (conform Art. 5.88 van het Burgerlijk Wetboek en Art. VI.91/3 Wetboek van Economisch Recht).

De berekeningsbasis voor dit schadebeding is het volledige oorspronkelijke factuurbedrag op de vervaldag. Eventuele gedeeltelijke betalingen die na de vervaldag worden uitgevoerd, verminderen de berekeningsbasis van dit schadebeding niet.

5.5. Invorderings- en Administratiekosten: Overeenkomstig Artikel 6 van de Wet van 2 augustus 2002 heeft Eliama & Otileo BV bij betalingsachterstand tevens recht op vergoeding van alle invorderingskosten:

• Wettelijk forfait: Een automatische forfaitaire vergoeding van € 40,00 voor eigen invorderingskosten (Art. 6, §1).
• Dossier- en administratiekosten: Een vergoeding voor alle redelijke werkelijke invorderingskosten die het bedrag van € 40,00 overschrijden (Art. 6, §2). Deze kosten voor interne administratieve dossierbehandeling en opvolging worden vastgelegd op een forfait van € 250,00 per invorderingsdossier, onverminderd het recht van Eliama & Otileo BV om hogere werkelijke advocaten-, opvolgings- en gerechtskosten te vorderen.

5.6. Verval van termijn: Bij niet-betaling van één enkele factuur op haar vervaldag worden alle andere, zelfs niet-vervallen facturen en vorderingen van Eliama & Otileo BV op de klant onmiddellijk en van rechtswege opeisbaar.

Artikel 6 – Opschorting van Diensten

6.1. Indien de klant in gebreke blijft een openstaande factuur (inclusief hoofdsom, schadebeding, intresten en kosten) te voldoen, of zijn verplichtingen onder de overeenkomst niet nakomt, heeft Eliama & Otileo BV het recht om met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaandelijk rechterlijk ingrijpen:

• De uitvoering van al haar prestaties, opdrachten, opleveringen, SLA-verplichtingen en ondersteuning ten aanzien van de klant op te schorten.
• De toegang tot door Eliama & Otileo BV gehoste applicaties, websites, software, servers of licenties tijdelijk of definitief te blokkeren of buiten gebruik te stellen.

6.2. Eliama & Otileo BV is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, omzetverlies of dataverlies die bij de klant of derden ontstaat als gevolg van een rechtmatige opschorting van haar diensten wegens wanbetaling.

Artikel 7 – Intellectuele Eigendomsrechten en Eigendomsvoorbehoud

7.1. Alle door Eliama & Otileo BV ontwikkelde concepten, software, broncodes, ontwerpen, strategieën, rapporten, teksten, afbeeldingen, merken en overige creaties blijven de uitsluitende intellectuele en materiële eigendom van Eliama & Otileo BV.

7.2. Eigendomsvoorbehoud: De overdracht van gebruiksrechten of intellectuele eigendomsrechten op het geleverde werk vindt pas plaats op het moment dat de klant al zijn financiële verplichtingen ten aanzien van Eliama & Otileo BV (met inbegrip van alle hoofdsommen, intresten, schadevergoedingen en invorderingskosten) volledig en onherroepelijk is nagekomen.

7.3. Zolang de volledige betaling niet is ontvangen, beschikt de klant niet over een licentie of gebruiksrecht op de geleverde resultaten en is het de klant uitdrukkelijk verboden de opleveringen te gebruiken, te verveelvoudigen, aan te passen of aan derden ter beschikking te stellen.

7.4. Eliama & Otileo BV behoudt het recht om de voor de klant uitgevoerde werkzaamheden te gebruiken als referentie en ter promotie (bv. op haar website, sociale media of in haar portfolio), tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid en Vrijwaring

8.1. De totale aansprakelijkheid van Eliama & Otileo BV wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot de vergoeding van uitsluitend directe schade, en dit tot maximaal het bedrag dat voor de specifieke opdracht of SLA door de klant daadwerkelijk is betaald in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

8.2. Eliama & Otileo BV is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of claims van derden.

8.3. Eliama & Otileo BV is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen, onderbrekingen of fouten in software, hostingomgevingen, netwerken, API’s of diensten van derden (zoals Google, AWS, Microsoft, payment providers, etc.).

8.4. De klant vrijwaart Eliama & Otileo BV volledig tegen alle aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de overeenkomst, indien deze schade het gevolg is van handelen of nalaten van de klant of van door de klant verstrekte onjuiste informatie of materialen.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en Privacy (GDPR)

9.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

9.2. Eliama & Otileo BV verwerkt persoonsgegevens van de klant en/of diens eindgebruikers in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Voor zover Eliama & Otileo BV optreedt als verwerker, kan tussen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst worden gesloten.

Artikel 10 – Overmacht (Force Majeure)

10.1. Eliama & Otileo BV is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte van sleutelpersoneel, cyberaanvallen, DDoS-attacks, stroom- en netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, stakingen en tekortkomingen van toeleveranciers of derden.

10.2. In geval van overmacht heeft Eliama & Otileo BV het recht om haar verplichtingen op te schorten dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat zij tot enige schadevergoeding is gehouden.

Artikel 11 – Nietigheid en Wijzigbaarheid

11.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onuitvoerbaar zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen de nietige of ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

11.2. Eliama & Otileo BV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden geacht door de klant te zijn aanvaard indien deze na kennisgeving via de website of e-mail geen schriftelijk bezwaar maakt binnen veertien (14) kalenderdagen.

Artikel 12 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

12.1. Op alle rechtsbetrekkingen, offertes, overeenkomsten, samenwerkingen en SLA’s tussen Eliama & Otileo BV en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

12.2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten of diensten van Eliama & Otileo BV worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken van het arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Eliama & Otileo BV is gevestigd (Ondernemingsrechtbank Leuven).