Dati aziendali

Eliama & Otileo BV (che opera come "Eliama Agency"), con sede legale in Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Belgio, numero di registrazione (KBO) BE 0785.992.879, email contact@eliama.agency, sito web https://eliama.agency.

Articolo 1 – Ambito di applicazione, riconoscimento e accettazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i preventivi, le proposte, i contratti, gli accordi sul livello di servizio (SLA), i servizi erogati, le soluzioni software, le consulenze e i deliverable di Eliama & Otileo BV o per suo conto.

1.2. Riconoscimento e accettazione giuridica: l'instaurazione di una collaborazione, l'effettuazione di un ordine, la firma di un preventivo o di un SLA, l'avvio dei lavori, o in qualsiasi modo la collaborazione diretta o indiretta con Eliama & Otileo BV ovvero l'acquisto di servizi dalla stessa, comportano giuridicamente che il cliente riconosca espressamente e irrevocabilmente le presenti Condizioni Generali e vi acconsenta incondizionatamente.

1.3. È espressamente esclusa l'applicazione di qualsiasi condizione generale, di acquisto o altra del cliente, anche qualora questa dichiari di essere l'unica applicabile.

1.4. Eventuali deroghe alle presenti condizioni sono valide unicamente se accettate espressamente e per iscritto da un rappresentante autorizzato di Eliama & Otileo BV.

Articolo 2 – Preventivi, formazione e durata del contratto

2.1. Tutti i preventivi e le stime di prezzo di Eliama & Otileo BV non sono vincolanti e hanno validità di trenta (30) giorni di calendario dalla data del preventivo, salvo diversa indicazione espressa sul preventivo stesso.

2.2. Il contratto si perfeziona quando il cliente firma il preventivo o il contratto per iscritto o elettronicamente, oppure quando Eliama & Otileo BV dà inizio all'esecuzione dell'incarico a seguito di approvazione orale, elettronica o scritta del cliente.

2.3. I contratti continuativi (quali contratti di manutenzione, accordi di retainer e SLA) sono stipulati per una durata iniziale di dodici (12) mesi, salvo diverso accordo per iscritto. Scaduto tale termine, si rinnovano tacitamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, salvo disdetta scritta da parte di una delle due parti con un preavviso di almeno tre (3) mesi prima della scadenza del periodo in corso.

Articolo 3 – Esecuzione dei servizi

3.1. Eliama & Otileo BV esegue i propri incarichi secondo le migliori conoscenze, capacità e secondo gli standard della professione. Tutti gli obblighi di Eliama & Otileo BV sono espressamente obblighi di mezzi, non obblighi di risultato.

3.2. I tempi e le scadenze di consegna indicati sono sempre meramente orientativi e non costituiscono termini perentori, salvo diverso accordo espresso e per iscritto. Il ritardo nell'esecuzione non dà al cliente diritto a indennizzo, risoluzione del contratto o sospensione degli obblighi di pagamento.

3.3. Il cliente fornisce tempestivamente a Eliama & Otileo BV tutti i dati, documenti, codici di accesso e collaborazioni ragionevolmente necessari per la corretta esecuzione del contratto. Qualora i dati necessari all'esecuzione non siano forniti in tempo o conformemente agli accordi, Eliama & Otileo BV ha il diritto di sospendere l'esecuzione e di addebitare al cliente i costi aggiuntivi derivanti dal ritardo secondo le proprie tariffe abituali.

Articolo 4 – Prezzi, tariffe e lavori aggiuntivi

4.1. Tutti i prezzi e le tariffe indicati sono in euro (€) e al netto di IVA, imposte, spese di viaggio e costi amministrativi, salvo diversa indicazione espressa.

4.2. Tutti i lavori, le richieste, le estensioni o le modifiche che eccedono l'ambito originario del preventivo o del contratto sono considerati lavori aggiuntivi. I lavori aggiuntivi sono fatturati sulla base delle tariffe orarie applicabili di Eliama & Otileo BV al momento o mediante un preventivo aggiuntivo.

4.3. Eliama & Otileo BV ha il diritto di adeguare le proprie tariffe annualmente al 1° gennaio in base all'indice dei prezzi al consumo belga o all'indice della salute, ovvero in funzione dell'incremento dei costi salariali o di esercizio.

Articolo 5 – Pagamento, mora, interessi e danni

5.2. Mora automatica: in caso di mancato pagamento integrale alla data di scadenza, il cliente sarà in mora di diritto, immediatamente e senza necessità di messa in mora preventiva.

5.3. Interessi di mora: in caso di mancato pagamento alla data di scadenza, sono dovuti di diritto e senza messa in mora interessi moratori convenzionali sul saldo residuo. Tali interessi sono calcolati su base annua secondo il tasso legale determinato dalla Legge del 2 agosto 2002 relativa alla lotta contro il ritardo di pagamento nelle transazioni commerciali (con un minimo assoluto del 10,5% annuo), dalla data di scadenza fino alla data del pagamento integrale.

5.4. Clausola penale convenzionale (15%): in caso di mancato pagamento alla data di scadenza, il cliente dovrà inoltre corrispondere di diritto e senza messa in mora un indennizzo forfettario pari al 15% dell'importo lordo totale della fattura dovuto alla data di scadenza originaria, con un minimo assoluto di €250,00 per fattura (ai sensi dell'articolo 5.88 del Codice Civile belga e dell'articolo VI.91/3 del Codice di Diritto Economico belga).

La base di calcolo di tale clausola penale è l'intero importo originario della fattura alla data di scadenza. Eventuali pagamenti parziali effettuati dopo la data di scadenza non riducono la base di calcolo della clausola penale.

5.5. Costi di riscossione e amministrativi: ai sensi dell'articolo 6 della Legge del 2 agosto 2002, Eliama & Otileo BV ha altresì diritto al rimborso di tutti i costi di riscossione in caso di ritardo di pagamento:

• Forfait legale: un indennizzo forfettario automatico di €40,00 per spese di riscossione proprie (articolo 6, §1).
• Costi di pratica e amministrativi: il rimborso di tutti i costi di riscossione effettivi ragionevoli eccedenti €40,00 (articolo 6, §2). Tali costi per la gestione amministrativa interna del fascicolo e il relativo seguito sono fissati in un forfait di €250,00 per ciascun fascicolo di riscossione, senza pregiudizio del diritto di Eliama & Otileo BV di rivendicare costi effettivi maggiori relativi a spese legali, di seguito e giudiziarie.

5.6. Accelerazione: in caso di mancato pagamento di una singola fattura alla sua data di scadenza, tutte le altre fatture e crediti di Eliama & Otileo BV nei confronti del cliente diverranno immediatamente esigibili di diritto, anche se non ancora scaduti.

Articolo 6 – Sospensione dei servizi

• sospendere l'esecuzione di tutti i propri servizi, incarichi, consegne, obblighi SLA e supporto al cliente;
• bloccare o disattivare temporaneamente o definitivamente l'accesso ad applicazioni, siti web, software, server o licenze ospitati da Eliama & Otileo BV.

6.2. Eliama & Otileo BV non è in alcun modo responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, perdite di fatturato o perdite di dati subiti dal cliente o da terzi a seguito di una legittima sospensione dei servizi dovuta a mancato pagamento.

Articolo 7 – Diritti di proprietà intellettuale e riserva di proprietà

7.1. Tutti i concetti, software, codici sorgente, design, strategie, report, testi, immagini, marchi e altre creazioni sviluppati da Eliama & Otileo BV restano di esclusiva proprietà intellettuale e materiale di Eliama & Otileo BV.

7.2. Riserva di proprietà: il trasferimento di diritti d'uso o di proprietà intellettuale sull'opera consegnata avviene solo quando il cliente abbia integralmente e irrevocabilmente adempiuto a tutti i propri obblighi finanziari nei confronti di Eliama & Otileo BV (inclusi capitali, interessi, danni e costi di riscossione).

7.3. Fino al ricevimento del pagamento integrale, il cliente non è titolare di alcuna licenza o diritto di utilizzo dei risultati consegnati ed è espressamente vietato dall'usare, riprodurre, adattare o mettere a disposizione di terzi i deliverable.

7.4. Eliama & Otileo BV si riserva il diritto di utilizzare i lavori eseguiti per il cliente come riferimento e a scopo promozionale (ad esempio sul proprio sito web, sui social media o nel portfolio), salvo diverso accordo espresso e per iscritto.

Articolo 8 – Responsabilità e indennizzo

8.1. La responsabilità totale di Eliama & Otileo BV per un difetto imputabile nell'esecuzione del contratto è in ogni caso limitata al risarcimento del solo danno diretto, fino a un massimo pari all'importo effettivamente pagato dal cliente per l'incarico o l'SLA specifico nei tre (3) mesi precedenti all'evento che ha causato il danno.

8.2. Eliama & Otileo BV non è mai responsabile di danni indiretti, consequenziali, mancato guadagno, risparmi mancati, perdita di dati, stagnazione dell'attività, danni alla reputazione o rivendicazioni di terzi.

8.3. Eliama & Otileo BV non è responsabile per danni derivanti da malfunzionamenti, interruzioni o errori di software, ambienti di hosting, reti, API o servizi di terzi (quali Google, AWS, Microsoft, provider di pagamento, ecc.).

8.4. Il cliente manleva integralmente Eliama & Otileo BV da ogni rivendicazione di terzi per danni subiti in relazione all'esecuzione del contratto, qualora tali danni derivino da atti o omissioni del cliente o da informazioni o materiali errati forniti dal cliente.

Articolo 9 – Riservatezza e privacy (GDPR)

9.1. Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ottenute l'una dall'altra o da altre fonti nell'ambito del contratto.

9.2. Eliama & Otileo BV tratta i dati personali del cliente e/o dei suoi utenti finali in conformità alla normativa privacy applicabile, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ove Eliama & Otileo BV agisca in qualità di responsabile del trattamento, le parti potranno concludere un apposito contratto di trattamento.

Articolo 10 – Forza maggiore

10.1. Eliama & Otileo BV non è tenuta ad adempiere alcun obbligo qualora ne sia impedita da una causa di forza maggiore. La forza maggiore include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: malattia del personale chiave, attacchi informatici, attacchi DDoS, interruzioni di energia e rete, provvedimenti governativi, incendi, calamità naturali, scioperi e inadempimenti di fornitori o terzi.

10.2. In caso di forza maggiore, Eliama & Otileo BV ha il diritto di sospendere i propri obblighi o di recedere dal contratto in tutto o in parte, senza essere tenuta ad alcun indennizzo.

Articolo 11 – Nullità e modificabilità

11.1. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano dichiarate totalmente o parzialmente nulle, inefficaci o inapplicabili, la validità delle disposizioni rimanenti non sarà pregiudicata. Le parti sostituiranno la disposizione nulla o inefficace con una disposizione valida che approssimi nel modo più fedele lo scopo e l'intento della disposizione originaria.

11.2. Eliama & Otileo BV si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Le condizioni modificate si intenderanno accettate dal cliente qualora, dopo la comunicazione tramite sito web o email, il cliente non opponga il proprio rifiuto per iscritto entro quattordici (14) giorni di calendario.

Articolo 12 – Legge applicabile e foro competente

12.1. Tutti i rapporti giuridici, preventivi, contratti, collaborazioni e SLA tra Eliama & Otileo BV e il cliente sono regolati esclusivamente dalla legge belga.

12.2. Tutte le controversie derivanti o relative ai contratti o ai servizi di Eliama & Otileo BV saranno sottoposte esclusivamente ai tribunali belgi competenti del distretto in cui ha sede legale Eliama & Otileo BV (Tribunale d'Impresa di Leuven).