Unternehmensangaben

Eliama & Otileo BV (geschäftsführend unter „Eliama Agency“), eingetragener Sitz Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Belgien, Unternehmensnummer (KBO) BE 0785.992.879, E-Mail contact@eliama.agency, Website https://eliama.agency.

Artikel 1 – Geltungsbereich, Anerkennung und Annahme

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Vorschläge, Vereinbarungen, Service Level Agreements (SLAs), erbrachten Dienstleistungen, Softwarelösungen, Beratungen und Liefergegenstände von oder im Auftrag von Eliama & Otileo BV.

1.2. Rechtliche Anerkennung und Annahme: Der Abschluss einer Zusammenarbeit, die Auftragserteilung, die Unterzeichnung eines Angebots oder SLA, die Genehmigung der Aufnahme der Arbeiten oder jegliche direkte oder indirekte Zusammenarbeit mit oder der Erwerb von Dienstleistungen bei Eliama & Otileo BV begründen rechtlich, dass der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich und unwiderruflich anerkennt und ihnen bedingungslos zustimmt.

1.3. Die Anwendung etwaiger allgemeiner, beschaffungsbezogener oder sonstiger Bedingungen des Kunden wird ausdrücklich ausgeschlossen, auch wenn diese bestimmen, dass sie allein gelten.

1.4. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich von einem berechtigten Vertreter von Eliama & Otileo BV ausdrücklich genehmigt wurden.

Artikel 2 – Angebote, Vertragsabschluss und -dauer

2.1. Alle Angebote und Kostenschätzungen von Eliama & Otileo BV sind unverbindlich und gültig für dreißig (30) Kalendertage ab Angebotsdatum, sofern im Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben.

2.2. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot oder den Vertrag schriftlich oder elektronisch unterzeichnet oder wenn Eliama & Otileo BV mit der Erfüllung des Auftrags beginnt, nachdem der Kunde dies mündlich, elektronisch oder schriftlich genehmigt hat.

2.3. Dauervereinbarungen (wie Wartungsverträge, Retainer-Vereinbarungen und SLAs) werden auf eine erste Laufzeit von zwölf (12) Monaten geschlossen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Danach verlängern sie sich stillschweigend um jeweils weitere zwölf (12) Monate, sofern sie nicht von einer Partei schriftlich unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von mindestens drei (3) Monaten vor Ablauf der laufenden Laufzeit gekündigt werden.

Artikel 3 – Erbringung der Dienstleistungen

3.1. Eliama & Otileo BV erfüllt ihre Aufträge nach bestem Wissen und Gewissen und entsprechend den Standards des Berufsstandes. Alle Pflichten von Eliama & Otileo BV sind ausdrücklich Best-effort-Pflichten, keine Erfolgspflichten.

3.2. Genannte Lieferzeiten und Termine sind stets indikativ und stellen keine fixen Termine dar, sofern nicht schriftlich ausdrücklich als bindend vereinbart. Verzögerungen in der Erfüllung berechtigen den Kunden nicht zu Schadensersatz, Vertragsauflösung oder Zahlungsaussetzung.

3.3. Der Kunde stellt Eliama & Otileo BV rechtzeitig alle zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erforderlichen Daten, Unterlagen, Zugangsdaten und Mitwirkung zur Verfügung. Werden die für die Erfüllung erforderlichen Daten nicht rechtzeitig oder vertragsgemäß bereitgestellt, ist Eliama & Otileo BV berechtigt, die Erfüllung auszusetzen und dem Kunden die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten nach den üblichen Sätzen in Rechnung zu stellen.

Artikel 4 – Preise, Sätze und Mehrarbeit

4.1. Alle genannten Preise und Sätze sind in Euro (€) und zuzüglich Mehrwertsteuer, Abgaben, Reise- und Verwaltungskosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

4.2. Alle Arbeiten, Anforderungen, Erweiterungen oder Änderungen, die außerhalb des ursprünglichen Angebots- oder Vertragsumfangs fallen, gelten als Mehrarbeit. Mehrarbeit wird auf Basis der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Stundensätze von Eliama & Otileo BV oder durch ein Zusatzangebot abgerechnet.

4.3. Eliama & Otileo BV ist berechtigt, ihre Sätze jährlich zum 1. Januar gemäß dem belgischen Verbraucherpreisindex oder Gesundheitsindex anzupassen oder an steigende Lohn- oder Betriebskosten anzupassen.

Artikel 5 – Zahlung, Verzug, Verzugszinsen und Schadensersatz

5.1. Zahlungsziel: alle Rechnungen von Eliama & Otileo BV sind innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab Rechnungsdatum auf das auf der Rechnung angegebene Bankkonto zahlbar, ohne jedes Recht auf Skonto, Abzug oder Aufrechnung.

5.2. Automatischer Verzug: bei Nichterfüllung der vollständigen Zahlung am Fälligkeitstag gerät der Kunde von Rechts wegen, sofort und ohne vorherige Mahnung.

5.3. Verzugszinsen: bei Nichtzahlung am Fälligkeitstag sind vertragliche Verzugszinsen von Rechts wegen und ohne Mahnung auf den ausstehenden Betrag fällig. Diese Zinsen werden jährlich berechnet gemäß dem gesetzlichen Zinssatz, der durch das Gesetz vom 2. August 2002 zur Bekämpfung des Zahlungsverzugs im Geschäftsverkehr festgelegt wird (mit einem absoluten Mindestsatz von 10,5% pro Jahr), vom Fälligkeitstag bis zum Tag der vollständigen Zahlung.

5.4. Vertragliche Schadensersatzklausel (15%): bei Nichtzahlung am Fälligkeitstag schuldet der Kunde zusätzlich von Rechts wegen und ohne Mahnung eine Pauschalentschädigung in Höhe von 15% des am ursprünglichen Fälligkeitstag fälligen gesamten Bruttorechnungsbetrags, mit einem absoluten Mindestbetrag von €250,00 pro Rechnung (gemäß Artikel 5.88 des Belgischen Zivilgesetzbuchs und Artikel VI.91/3 des Belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs).

Die Berechnungsgrundlage dieser Schadensersatzklausel ist der volle ursprüngliche Rechnungsbetrag am Fälligkeitstag. Etwaige Teilzahlungen nach dem Fälligkeitstag mindern die Berechnungsgrundlage dieser Schadensersatzklausel nicht.

5.5. Inkasso- und Verwaltungskosten: gemäß Artikel 6 des Gesetzes vom 2. August 2002 steht Eliama & Otileo BV im Falle von Zahlungsverzug außerdem der Ersatz aller Inkassokosten zu:

• Gesetzliche Pauschale: eine automatische Pauschalentschädigung von €40,00 für eigene Inkassokosten (Artikel 6, §1).
• Akten- und Verwaltungskosten: Ersatz aller angemessenen tatsächlichen Inkassokosten, die €40,00 übersteigen (Artikel 6, §2). Diese Kosten für die interne administrative Aktenbearbeitung und Nachverfolgung werden pauschal mit €250,00 pro Inkassofall festgesetzt, unbeschadet des Rechts von Eliama & Otileo BV, höhere tatsächliche Anwalts-, Nachverfolgungs- und Gerichtskosten geltend zu machen.

5.6. Beschleunigung: bei Nichtzahlung einer einzelnen Rechnung am Fälligkeitstag werden alle anderen Rechnungen und Forderungen von Eliama & Otileo BV gegen den Kunden von Rechts wegen sofort fällig und zahlbar, auch wenn sie noch nicht fällig sind.

Artikel 6 – Aussetzung der Dienstleistungen

6.1. Wenn der Kunde eine fällige Rechnung nicht bezahlt (einschließlich Hauptforderung, Schadensersatzklausel, Zinsen und Kosten) oder seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag nicht nachkommt, ist Eliama & Otileo BV berechtigt, mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige gerichtliche Intervention:

• die Erfüllung aller ihrer Dienstleistungen, Aufträge, Lieferungen, SLA-Verpflichtungen und Supportleistungen gegenüber dem Kunden auszusetzen;
• den Zugang zu von Eliama & Otileo BV gehosteten Anwendungen, Websites, Software, Servern oder Lizenzen vorübergehend oder dauerhaft zu sperren oder zu deaktivieren.

6.2. Eliama & Otileo BV haftet in keiner Weise für direkte oder indirekte Schäden, Umsatzverluste oder Datenverluste, die dem Kunden oder Dritten durch eine rechtmäßige Aussetzung der Dienstleistungen aufgrund von Nichtzahlung entstehen.

Artikel 7 – Urheberrechte und Eigentumsvorbehalt

7.1. Alle Konzepte, Software, Quellcodes, Designs, Strategien, Berichte, Texte, Bilder, Markenzeichen und sonstigen Schöpfungen, die von Eliama & Otileo BV entwickelt werden, verbleiben im ausschließlichen geistigen und materiellen Eigentum von Eliama & Otileo BV.

7.2. Eigentumsvorbehalt: die Übertragung von Nutzungsrechten oder geistigen Eigentumsrechten an der gelieferten Arbeit erfolgt erst, wenn der Kunde allen seinen finanziellen Verpflichtungen gegenüber Eliama & Otileo BV (einschließlich aller Hauptbeträge, Zinsen, Schadensersatz und Inkassokosten) vollständig und unwiderruflich nachgekommen ist.

7.3. Solange die vollständige Zahlung nicht eingegangen ist, verfügt der Kunde über keine Lizenz oder Berechtigung zur Nutzung der gelieferten Ergebnisse und ist ausdrücklich untersagt, die Liefergegenstände zu nutzen, zu vervielfältigen, anzupassen oder Dritten zugänglich zu machen.

7.4. Eliama & Otileo BV behält sich das Recht vor, die für den Kunden erbrachte Arbeit als Referenz und für Werbezwecke zu verwenden (z. B. auf ihrer Website, in sozialen Medien oder im Portfolio), sofern nicht schriftlich ausdrücklich anders vereinbart.

Artikel 8 – Haftung und Freistellung

8.1. Die Gesamthaftung von Eliama & Otileo BV wegen eines zuzurechnenden Mangels in der Vertragserfüllung ist in jedem Fall auf Ersatz von reinem Vermögensschaden beschränkt und höchstens auf den Betrag, den der Kunde für den konkreten Auftrag oder SLA in den drei (3) Monaten vor dem schadenverursachenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.

8.2. Eliama & Otileo BV haftet nie für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Datenverlust, Betriebsstillstand, Reputationsschäden oder Ansprüche Dritter.

8.3. Eliama & Otileo BV haftet nicht für Schäden, die aus Störungen, Unterbrechungen oder Fehlern in Software, Hosting-Umgebungen, Netzwerken, APIs oder Dienstleistungen Dritter (wie Google, AWS, Microsoft, Zahlungsanbieter usw.) resultieren.

8.4. Der Kunde stellt Eliama & Otileo BV gegen alle Ansprüche Dritter auf Ersatz von Schäden frei, die im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung entstehen, sofern solche Schäden aus Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder aus vom Kunden bereitgestellten falschen Informationen oder Materialien resultieren.

Artikel 9 – Vertraulichkeit und Datenschutz (DSGVO)

9.1. Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags voneinander oder aus anderen Quellen erhalten haben, vertraulich zu behandeln.

9.2. Eliama & Otileo BV verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und/oder seiner Endnutzer in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Soweit Eliama & Otileo BV als Auftragsverarbeiter handelt, kann zwischen den Parteien eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung geschlossen werden.

Artikel 10 – Höhere Gewalt

10.1. Eliama & Otileo BV ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung zu erfüllen, wenn sie aufgrund höherer Gewalt daran gehindert wird. Höhere Gewalt umfasst unter anderem, ist aber nicht beschränkt auf: Krankheit von Schlüsselpersonal, Cyberangriffe, DDoS-Angriffe, Strom- und Netzausfälle, staatliche Maßnahmen, Feuer, Naturkatastrophen, Streiks und Ausfälle von Lieferanten oder Dritten.

10.2. Im Falle höherer Gewalt ist Eliama & Otileo BV berechtigt, ihre Verpflichtungen auszusetzen oder den Vertrag ganz oder teilweise zu kündigen, ohne für eine Entschädigung haftbar zu sein.

Artikel 11 – Nichtigkeit und Änderbarkeit

11.1. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig, unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien ersetzen die unwirksame oder nichtige Bestimmung durch eine gültige Bestimmung, die dem Zweck und der Absicht der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.

11.2. Eliama & Otileo BV behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die geänderten Bedingungen gelten als vom Kunden genehmigt, wenn dieser nach Benachrichtigung per Website oder E-Mail nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen schriftlich widerspricht.

Artikel 12 – Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

12.1. Alle Rechtsbeziehungen, Angebote, Vereinbarungen, Zusammenarbeiten und SLAs zwischen Eliama & Otileo BV und dem Kunden unterliegen ausschließlich dem belgischen Recht.

12.2. Alle aus Vereinbarungen oder Dienstleistungen von Eliama & Otileo BV entstehenden oder mit diesen zusammenhängenden Streitigkeiten werden ausschließlich den zuständigen belgischen Gerichten des Bezirks übermittelt, in dem der eingetragene Sitz von Eliama & Otileo BV liegt (Unternehmensgericht Löwen).