Satisfacción y quejas
Versión en vigor desde January 2022
Nuestro compromiso
En Eliama & Otileo BV, estamos comprometidos a ofrecer un trabajo del más alto nivel. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, queremos saberlo para comprender el problema y solucionarlo.
Cómo presentar una queja
Las quejas pueden presentarse por correo electrónico a complaints@eliama.agency o por escrito a Eliama & Otileo BV, Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Bélgica. Incluya una descripción clara del problema, el proyecto o acuerdo relevante y cualquier documentación de respaldo.
Acuse de recibo y resolución
Confirmaremos la recepción de su queja en un plazo de dos días hábiles. Nuestro objetivo es proponer una resolución en un plazo de diez días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le informaremos de la razón del retraso y del plazo previsto.
Escalado
Si no está satisfecho con la resolución propuesta, puede escalar el asunto escribiendo al director gerente en contact@eliama.agency. Revisaremos la queja a nivel de dirección y proporcionaremos una respuesta definitiva.
Resolución de disputas y legislación aplicable
Este procedimiento de quejas no afecta a sus derechos legales. Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se rige por el derecho belga y, sin perjuicio de las disposiciones imperativas, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lovaina, Bélgica.