Soddisfazione e Reclami
Versione in vigore dal January 2022
Il nostro impegno
Eliama & Otileo BV si impegna a fornire lavoro del più alto livello. Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi, vogliamo sentirti per comprendere il problema e rimediare.
Come presentare un reclamo
I reclami possono essere inviati via email all’indirizzo complaints@eliama.agency o per iscritto a Eliama & Otileo BV, Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Belgio. Ti preghiamo di includere una descrizione chiara del problema, il progetto o il contratto pertinente e qualsiasi documentazione di supporto.
Conferma di ricezione e risoluzione
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro due giorni lavorativi. Ci impegniamo a proporre una soluzione entro dieci giorni lavorativi. Se avessimo bisogno di più tempo, ti informeremo delle ragioni del ritardo e dei tempi previsti.
Escalation
Se non sei soddisfatto della soluzione proposta, puoi escalare la questione scrivendo al direttore generale all’indirizzo contact@eliama.agency. Esamineremo il reclamo a livello dirigenziale e forniremo una risposta definitiva.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
La presente procedura di reclamo non pregiudica i tuoi diritti legali. Qualsiasi controversia relativa ai nostri servizi è regolata dalla legge belga e, salvo disposizioni imperative, è sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Leuven, Belgio.