Satisfaction & Réclamations
Version applicable depuis January 2022
Notre engagement
Chez Eliama & Otileo BV, nous nous engageons à fournir des prestations du plus haut niveau. Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de nos services, nous souhaitons en être informés afin de comprendre le problème et d'y remédier.
Comment soumettre une réclamation
Les réclamations peuvent être soumises par e-mail à complaints@eliama.agency ou par écrit à Eliama & Otileo BV, Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Belgique. Veuillez inclure une description claire du problème, le projet ou l'accord concerné et tout document justificatif.
Accusé de réception et résolution
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les deux jours ouvrables. Nous nous efforçons de proposer une résolution dans les dix jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons des raisons du retard et de l'échéance prévue.
Escalade
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée, vous pouvez escalader la question en écrivant au directeur général à contact@eliama.agency. Nous examinerons la réclamation au niveau de la direction et fournirons une réponse finale.
Résolution des litiges et droit applicable
La présente procédure de réclamation n'affecte pas vos droits légaux. Tout litige relatif à nos services est régi par le droit belge et, sous réserve des dispositions impératives, soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Louvain, Belgique.