Tevredenheid & Klachten
Versie van kracht vanaf January 2022
Onze toezegging
Bij Eliama & Otileo BV zetten wij ons in om werk van de hoogste kwaliteit te leveren. Als u niet tevreden bent over een aspect van onze diensten, horen wij dit graag, zodat wij het probleem kunnen begrijpen en rechtzetten.
Hoe een klacht in te dienen
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via complaints@eliama.agency of schriftelijk worden gericht aan Eliama & Otileo BV, Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, België. Vermeld een duidelijke omschrijving van het probleem, het relevante project of overeenkomst, en eventuele ondersteunende documentatie.
Ontvangstbevestiging en oplossing
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen twee werkdagen. Wij streven ernaar binnen tien werkdagen een oplossing voor te stellen. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u over de reden van het uitstel en de verwachte termijn.
Escalatie
Als u niet tevreden bent over de voorgestelde oplossing, kunt u de zaak escaleren door te schrijven aan de zaakvoerder via contact@eliama.agency. Wij beoordelen de klacht op managementniveau en geven een definitief antwoord.
Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Elk geschil met betrekking tot onze diensten wordt beheerst door Belgisch recht en, onder voorbehoud van dwingende bepalingen, voorgelegd aan de exclusief bevoegde rechtbanken te Leuven, België.