Zufriedenheit & Beschwerden
Version gültig ab January 2022
Unser Engagement
Eliama & Otileo BV ist verpflichtet, Arbeiten von höchstem Standard zu liefern. Wenn Sie mit einem Aspekt unserer Dienstleistungen nicht zufrieden sind, möchten wir von Ihnen hören, damit wir das Problem verstehen und beheben können.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Beschwerden können per E-Mail an complaints@eliama.agency oder schriftlich an Eliama & Otileo BV, Zavelstraat 84, 3010 Kessel-Lo, Belgien, eingereicht werden. Bitte fügen Sie eine klare Beschreibung des Problems, das relevante Projekt oder den Vertrag sowie Unterlagen bei, die die Beschwerde stützen.
Bestätigung und Lösung
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen. Unser Ziel ist es, innerhalb von zehn Werktagen eine Lösung vorzuschlagen. Falls wir mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie über den Grund der Verzögerung und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Eskalation
Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit durch eine Mitteilung an den Geschäftsführer unter contact@eliama.agency eskalieren. Wir prüfen die Beschwerde auf Managementebene und geben eine abschließende Stellungnahme ab.
Streitbeilegung und anwendbares Recht
Dieses Beschwerdeverfahren berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Jeder Streitfall in Bezug auf unsere Dienstleistungen unterliegt belgischem Recht und, vorbehaltlich zwingender Vorschriften, der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Löwen, Belgien.